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2012.05.19

スカパー!HD レンタルチューナーで文字が表示されない不具合 ⇒ 交換実施

2012年5月19日(土) 早朝

スカパー!HDのチューナーの文字が表示されない現象が発生。
この現象は、一週間の中で数回は発生する頻度。
チューナー使用時から発生していたが、その度にリセットしてしのいでいた。

5月12日(土) 10:00 に別件でスカパー!カスタマーセンターに問い合わせした際に
ついでに、上記のチューナーの問題を相談してみた。すると、担当のセクションに
取次可能と言うのでお願いしました。

私の使用方法に問題がないかどうかの確認で、担当の方からの質問に答えたり
実際に操作した結果を伝えたりしました。しかし、その時は現象は出ていなかった
ので、実際に不具合の状況にしての確認はできませんでした。

その後、担当の方から、チューナーの問題であれば、レンタルしているものなので
交換も可能だと回答されました。但し、同じ機種は製造中止なので、別のメーカーの
チューナーになり、操作や機能が変わるとのこと。難しい使用法や接続もしていない
ので問題なしと答え、交換を依頼しました。

すると、作業員が訪問して現象が確認できれば交換するとのこと。しかし、その際に
現象が確認できなかった場合は交換できない。また、作業員の現場作業で不具合
が解消された場合は、出張料などが発生するとの説明。私の使用方法なり設定に
問題があるのではと疑っているのでしょうかね。

ちょっとムッとしながらも、作業員の手配を依頼。但し、現象が出ないようなら交換
しなくて良いから、作業料が発生するような作業は一切しないでくれと主張。伝わっ
たどうかは不明だが・・・

また、作業員が来る迄の間に、現象が発生した場合、デジカメなどで撮影しておけ
ば、発生したことの証明になるか?と聞いたら、そうしてもらうと助かるというように
言われたので、様子を見ていました。そして、遂に、今朝、現象が発生しました。

今日の通勤日記も勿論この話題です。
http://shinkansen.la.coocan.jp/1205top.htm#0519

レンタルしているチューナー(SONY DST-HD1)
Dsc09782

番組表(文字が表示されない)
Dsc09767

クイックパネル⇒お好みリスト(チャネルアイコンのみ表示で文字が表示されない)
Dsc09771

クイックパネル⇒設定⇒受信設定(文字が表示されない。「・」だけが文字数分表示?)
番組表以外でも文字化けしていることから、衛星からの受信状況の影響ではなく、チューナー本体の問題であると考えています。どうなんでしょう?
Dsc09785

番組説明(文字が表示されない)
Dsc09775

右上のチャネル表示(チャネル番号の数字が表示されない)
Dsc09781

・・・

追記です。

作業員の方に不具合現象を確認いただき、チューナー交換となりました。

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